Política de reembolso
Política de reembolso
Notre plus grand engagement est votre entière satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra boutique en línea más cuando en la recepción le consta un defecto de fabricación, le garantizamos el derecho de intercambio o devolución conforme a las condiciones citadas:
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Insatisfacción con el producto: en un retraso de 7 (septiembre) días calendario en el ordenador de recepción.
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Producto presente por defecto: piezas endommagées, rayos visibles, piezas manquantes, le client a le droit d'activer la garantie s'il nous contacte dans un retraso máximo de 24 horas después de la recepción, envoyant toujours des images du colis reçu. Si el cliente nos contacta después de 24 horas, el problema se considerará como resultado de un uso incorrecto.
Rappelons que la première étape pour l'échange ou le devolution du produit est de contacter notre Service Exclusividad de cliente a través del correo electrónico ci-dessous:
apoyo@clarivella.com
Nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento a seguir para la devolución del producto.
Para una devolución del producto por insatisfacción:
El producto no debe presentar marcas de uso. Le produit doit être renvoyé tel qu'il a été reçu, dans son emballage d'origine (emballage postal avec étiquette), sinon le remboursement ou l'échange no será efectuado.
Después de la recepción de colis, procedemos a un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Una vez que haya confirmado su confirmación, nuestro equipo del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y en este caso, podrá elegir entre:
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Cambiar todos los demás productos disponibles en nuestro sitio.
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Recevoir le remboursement du montant dépensé pour les produits (nous ne remboursons pas les frais de livraison si le produit livré est le bon modèle et est en parfait état).
Garantía: todos los productos de la boutique son garantizados en la cuenta de recepción del producto.
Para que la garantía esté activada, el cliente debe enviarnos un vídeo de máximo 1 minuto para detectar el problema. Este vídeo también debe controlar el embalaje del producto correcto (embolso postal con etiqueta), es indispensable que el embalaje sea visible en el vídeo.
El cliente también puede proporcionar el valor predeterminado al enviarnos las fotos claramente y con claridad el valor predeterminado y el embalaje del producto que aparece en la foto.
Si el cliente no puede hacer el vídeo ni enviar la foto, debe enviar el producto a nuestra dirección para analizarlo. El costo de este envío está a cargo del cliente, el producto debe ser enviado en el paquete postal de origen y con la etiqueta del destino sin daños.
Atención: le Groupe Clarivella no dispone de ningún servicio de asistencia técnica y no disponemos de ningún servicio aceptado. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte necesario.
IMPORTANTE :
Nuestra garantía no cubre daños estéticos surgidos después de la compra del aparato en nuestra empresa, como piezas cassées, fisuradas u otros problemas similares.
La garantía no cubre ningún plus:
Daños causados por una tentativa de reparación o adaptación del aparato por usted o por sus niveles;
Utilización inadecuada de accesorios;
Défaillances ou dammages podrían sobrevenir por razón de uso normal, por ejemplo, los rayos sobre el producto debidos a la utilización;
Reducción aceptable de la duración de vida de la batería de productos electrónicos;
¿Tiene usted una pregunta o desea hacer una demanda? Póngase en contacto con nuestro cliente de servicio. Puedes enviar un correo electrónico a apoyo@clarivella.com